Bem Vindo a Pet Swift!

Serviço ao Cliente

Entrega
As entregas são realizadas mediante a confirmação do pagamento. Atrasos nos Correios não são de responsabilidade da Pet Swift. Solicitamos que atente ao plano escolhido, bem como as contas disponibilizadas para depósitos, assim como confirmar seu pedido, essas medidas agilizara o envio.
Privacidade e Segurança
A Pet Swift opera em parceria com o **Pagseguro**, empresa especializada em pagamentos e recebimentos diversos, onde disponibiliza aos nossos(as) Clientes/Amigos(as), a mais moderna forma de pagamento seguro para as suas compras. Operando em ambiente (SSL) disponibiliza pagamentos através de Boletos Bancários e Cartões de Créditos das melhores instituições hoje em operação no Brasil. **A sua escolha**. Elaboramos um conjunto de ações para garantir a segurança de todas as compras feitas em nossa loja, independentemente da forma de pagamento escolhida. Todas as informações que você fornecer no processo de compra são totalmente criptografadas. A Pet Swift não comercializará suas informações pessoais, tais informações poderão, entretanto, ser agrupadas conforme determinados critérios e utilizadas como estatísticas genéricas objetivando um melhor entendimento do perfil do consumidor. Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre segurança e privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra, não deixe de nos contactar.
Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

É importante destacar que para realizar um troca ou devolução, o cliente deverá ligar, em primeiro lugar, para o nosso Televendas para registrar o ocorrido. Cabe ressaltar que os produtos encaminhados à  sem o prévio aviso poderão ser reenviados ao cliente. Para qualquer troca ou devolução é necessário a apresentação da nota.


PRODUTO COM DEFEITO


Se você perceber algum defeito no produto, entre em contato com o Televendas em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. O produto em questão será encaminhado para análise e, caso autorizado, a troca do produto.

  1. O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma; 
  2. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, sem indícios de mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, sem ausência de itens/acessórios e acompanhada do cupom ou nota fiscal. 
  3. Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente, ou ainda, em desacordo com as regras acima descritas. Nestas condições, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio. 4. Se o defeito for constatado após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, o mesmo deverá ser encaminhado diretamente à nossa assistência técnica, para conserto no prazo de garantia do produto, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.


INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO


É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, é fundamental entrar em contato com Televendas, caso contrário, a mercadoria será reenviada ao cliente.

  1. O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma; 
  2. O prazo para devolução é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto; 
  3. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, sem indícios de mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, sem ausência de itens/acessórios e acompanhada do cupom ou nota fiscal. 4. O ressarcimento do valor pago será efetuado somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.
  4. Em caso de insatisfação com o produto, o valor do frete da devolução fica a cargo do cliente.

Pedidos
Todos os pedidos são realizados por meio de nossa loja virtual, que trabalha com sistemas de segurança, para que você não tenha preocupações ou problemas com seus dados, todos os dados são transmitidos em ambiente seguro, e processados de forma segura pela Pag Seguro empresa do grupo uol.
Pagamento, Preços e Promoções
Os pagamentos são realizados pela empresa Pag Seguro.  Uma das grandes vantagens em se ter o pagamento processado pela pag seguro, é a garantia que você tem que caso não receba o produto em até 14 dias poderá solicitar estorno do valor pago.  Nossos meios de pagamento incluem: transferência online, boleto e todas bandeiras de cartões de crédito.  Fique ligado às nossas promoções. Informamos também que esta disponível o parcelamento de suas compras podendo escolher a forma que mais lhe agradar.
Visualizando Pedidos
Você poderá acompanhar todas as etapas do seu pedido pois recebera o código do rastreamento dos correios na modalidade que escolher (Sedex, Sedex 10, E-Sedex ou PAC)
Atualizando Informações da Conta
Caso você perceba que alguma informação não foi enviada de forma correta, você podrá acessar nosso site, fazer seu login e alterar suas informaçãoe pessoais e endereço, a qualquer momento.  Você também pode entrar em contato com a central de clientes para solicitar alteração de qualquer dado.